Política de reembolso
Política de Cambios / Devoluciones de productos comprados VÍA WEB EXÓTICA.
En EXÓTICA, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad fabricados nacionalmente con materiales legítimos. Por eso, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tus compras:
1. Cambios por talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del
producto. Donde el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta) por este tipo de cambio, ya que fue el cliente quién pidió una talla equívoca, para evitar esto te invitamos a visitar nuestra sección de TABLA DE TALLAS. El calzado debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original y completo.
2. Garantías por fallas de fábrica PRODUCTO NUEVO
Solo se aceptan devoluciones o cambios por fallas de fabricación comprobables.
La falla debe notificarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, enviando fotos de ello y descripción del defecto e información de la compra (Día, Producto comprado, o en lo posible la facturación en foto)
No se aceptarán productos usados o maltratados.
El producto debe devolverse limpio, sin señales de uso y en su embalaje original, tal como le llegó a ud.
Una vez evaluado el producto, si se confirma la falla, se ofrecerá la reposición del producto en el mismo modelo y talla, o un crédito a favor del cliente para que pueda cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor, en caso de ser un valor mayor este debe ser saldado vía transferencia.
3. IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones por gusto o cambio de opinión.
Debes considerar que nuestros productos son hechos a mano especialmente para tí.
4. Productos personalizados ya que en color o tallaje, o en promoción no tienen cambio ni devolución. SIN EXCEPCIONES.
5. Garantía por Fallas de Fábrica PRODUCTO USADO
En caso de que tu calzado presente una falla de fabricación durante el uso normal, ofrecemos una garantía de 60 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
Esta garantía no contempla cambios ni devoluciones, sino que consiste en la reparación técnica del producto en nuestra fábrica ubicada en Santiago Centro.
¿Qué cubre esta garantía?
Despegamiento de planta o suela, descosimientos, caída o rotura de hebilla, caída o rotura de insignia o apliques metálicos.
LOS ENVÍOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES CORRESPONDIENTES Y APROBADOS SE REALIZAN A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Servicios por encomienda ÚNICAMENTE A DOMICILIO (NO SUCURSAL)
Calle Roberto Espinoza #1427 Santiago Centro
Nombre: Exotica SPA
Rut: 76.951.747-2
De Lunes a Jueves
9am a 13pm - 14.30pm a 18pm.
Viernes 9am a 13pm - 14:30pm a 17pm.